Politica di restituzione
“Politica di restituzione per l'Italia”
I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il nostro processo di restituzione è semplice. Se non siete soddisfatti del vostro ordine, se avete ricevuto un prodotto sbagliato o se il prodotto è difettoso o non adatto, contattate il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo stella@stellalunaboutique.com. Il nostro team sarà a disposizione per assistervi nella restituzione del prodotto e nell'emissione di un rimborso.
Spese di spedizione per la restituzione: i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione di prodotti non soddisfatti. Le spese di spedizione per la restituzione devono essere pagate dal cliente allo spedizioniere.
Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
Etichette di restituzione: Le etichette digitali per la restituzione possono essere richieste inviando un'e-mail a stella@stellalunaboutique.com.
Rimborsi: Al ricevimento e all'ispezione del reso, riceverete un rimborso entro 5 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Importante: Solo i prodotti in condizioni nuove possono essere restituiti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se presentano segni di utilizzo.
“Nuovo": Si tratta di prodotti in confezione originale non aperta e che non sono stati utilizzati.
Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, contattateci.
Per restituire il vostro ordine o parte di esso:
Inviate un'e-mail a stella@stellalunaboutique.com per registrare il vostro reso.
Il nostro servizio clienti vi invierà il modulo di reso.
Restituite gli articoli e pagate le spese di spedizione per la restituzione.
Riceverete il rimborso entro 5 giorni dalla ricezione del reso.
“Nota bene: Per motivi igienici non possiamo accettare la restituzione di alcuni articoli, tra cui bikini, lingerie, biancheria intima, costumi da bagno, reggiseni e calze. Comprendiamo quanto sia importante trovare la vestibilità e lo stile giusti, ma la salute e la sicurezza dei nostri clienti sono la nostra priorità assoluta. Tuttavia, in caso di problemi con un articolo ricevuto, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata.
Annullamento dell'ordine:
Avete 30 minuti di tempo per annullare il vostro ordine. Trascorso questo periodo, non potremo più annullare l'ordine. Per annullare, inviare un'e-mail a stella@stellalunaboutique.com entro i primi 30 minuti.
Cosa fare se si riceve un articolo danneggiato:
Se avete ricevuto un articolo danneggiato, non preoccupatevi. Il nostro servizio clienti vi aiuterà con la restituzione e la sostituzione. Contattateci all'indirizzo stella@stellalunaboutique.com.
Cosa fare se si è ricevuto un articolo sbagliato:
Se avete ricevuto articoli sbagliati, contattate il nostro servizio clienti per assistenza nella spedizione del reso e nella sostituzione all'indirizzo stella@stellalunaboutique.com.
Politica di cambio:
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta. Contattateci all'indirizzo stella@stellalunaboutique.com per assistenza sulla restituzione e per effettuare un nuovo ordine.
Per ulteriori domande sulla nostra procedura di restituzione, visitare la pagina delle FAQ o contattarci all'indirizzo stella@stellalunaboutique.com.
Dettagli aziendali
E-mail: stella@stellalunaboutique.com
Tempo di risposta stimato (30 minuti - 24 ore)
“Garantiamo il rispetto di tutte le leggi vigenti in materia di resi e rimborsi”. “Ci riserviamo il diritto di modificare la nostra politica di restituzione e rimborso in qualsiasi momento per conformarci ai requisiti legali applicabili”.
